Driftstatus

Kort opsummering:
I går, onsdag den 28. november 2019, oplevede vi, at hastigheden på enkelte webshops var reduceret.

Problemet opstod kl. 19:15, hvor vi øjeblikkeligt gik i gang med at løse problemet. Vi fik lokaliseret fejlen, som lå i en underliggende service til produktfiltret, og kl. 20:53 kunne vi informere berørte webshops om, at produktfiltret midlertidig kunne slås fra og derved opnå normal hastighed igen.

I løbet af aftenen har vi løbende kommunikeret status via vores driftsstatusside, og kl. 23:10 kunne vi rapportere, at problemet var løst, og at produktfiltret måtte genaktiveres.

Vi beklager fejlen mange gange og den ulejlighed, som den har medført.

Oversigt over driftsproblem:

Hændelses-forløb:
19.15: Overvågning registrerer, at produktlister på nogle webshops har lange svartider. Fejlsøgning igangsættes.
20.45: Fejlen er identificeret, og der arbejdes på at udbedre den. Berørte kunder kan midlertidigt slå produktfiltret fra.
23.10: Fejlen er udbedret, og alle kunder kan aktivere deres varefilter igen.

Årsag til problemet:
Driftsproblemerne skyldtes problemer i en underliggende service til produktfiltret. Det langsomme produktfilter gjorde webshoppens produktlister langsomme generelt.
Problemet kunne løses ved at slå produktfiltret fra.

Hvem blev påvirket?
Følgende løsninger og services kan have været påvirket af manglende tilgængelighed:?

• Alle webshops med aktivt produktfilter

Sikring mod yderligere nedbrud:
Vi sikrer produktfiltret og miljøet generelt på flere niveauer for at undgå, at lignende driftsproblemer sker igen.

Årsag til afvikling: Planlagt opgradering af infrastruktur

Kunder med følgende services kan blive påvirket under servicevinduet i form af manglende netværksadgang til servicen: Betalingsgateway

Risiko for nedetid: Høj
Selvom de berørte dele indgår som del i et redundant setup, kan der forekomme nedetid i form af enkelte mistede transaktioner, da kritiske komponenter opdateres.
Forventede længste udfald er på 10 min.